ENGINEERINGNET.BE - De overeenkomst tussen beiden partijen omvat ondersteuning aan eindgebruikers, zowel op afstand als op locatie.
Acerta heeft de Microsoft System Center Configuration Manager Toolkit als platform in gebruik genomen en maakt gebruik van Microsoft Anti-Virus-producten.
Bovendien werden de applicaties gerationaliseerd en de interne Service Management-processen werden geoptimaliseerd.
Atos heeft ITIL best practices geïntroduceerd. Dit houdt in dat apparatuur proactief wordt beheerd, inclusief lifecycle support en de volledige ondersteuning van tools en infrastructuur.
Carl Tilkin Franssens, CIO van Acerta: “Dit project stelt ons in staat alle werkplekken te standaardiseren. Hierdoor wordt het aantal incidenten met een directe impact op eindgebruikers tot een minimum beperkt en kunnen we meer kostenefficiënt opereren.”
