5Ws1H, of Kipling en de onderhoudsdienst... - column

Columns & Blogs 13/09/2013 10:05:34

Kwaliteitstools: gesofisticeerde statistische tools, maar ook een arsenaal eenvoudige tools. Ik had een discussie met een manager die zich nogal laagdunkend uitliet over deze laatste soort.

Lees hieronder verder   
Verwant

Een filmpje maken in je bedrijf? - column

Op naar de Champions League van Industrie 4.0 ! - column

Huidig energiebeleid leidt tot jobverlies en minder investeringen - opinie

Een batterij voor elk huis - column

7 bepalende IT-trends voor 2018 - column

Gooi die whiteboards maar buiten - column

>> Meer verwant nieuws
Carrièrekansen (meer)
Agenda

Expert in lean en productiemanagement: productieplanning

SBM Gent

van 28/02/2018 tot 5/09/2018

Club onderhoudsmanagers

Mercure Hotel - Roeselare

van 19/03/2018 tot 26/11/2018

Reduceren van doorlooptijden en omsteltijden

Cepa Antwerpen

van 17/04/2018 tot 8/05/2018

Expert in onderhouds­management - modulair programma

Bluepoint Antwerpen

van 19/04/2018 tot 22/11/2018

INTERMAT

Parijs

van 23/04/2018 tot 28/04/2018

Lean in de zorgsector

Kortrijk

van 23/04/2018 tot 30/04/2018

Engineeringnet Mobile



Scan de QR-code
of klik hier om mobiel te surfen.

Tip: maak zelf een sneltoets op de startpagina van je smartphone. Voor Android: “Sneltoets Startpagina” of "Toevoegen aan startscherm". Voor iPhone: “Zet in beginscherm”.

Meest gelezen nieuws

Haven Gent en Zeeland Seaports fuseren tot North Sea Port

Logistieke oplossingen gezocht voor hoge kosten leeggoed

LRM investeert 250.000 euro in fietsleasing-bedrijf

Vorig jaar 25% meer warmtepompen geïnstalleerd

40% meer ruimte voor groene energie dankzij slimme netten

Ecochem investeert 10 miljoen in uitbreiding Willebroekse fabriek (+video)

Keuze van de redactie

(18/4) Nieuw systeem om elektrische auto’s snel op te laden via zonnepanelen

(18/4) Klassieke microscoop gaat met verrijkte realiteit op zoek naar kanker

(16/4) TU/e-onderzoeker ontwikkelt robot voor schedelbasischirurgie

(16/4) Bio-gebaseerde verpakkingen oplossing tegen zwerfvuil?

(13/4) Van Hool investeert 42,5 miljoen euro in Amerikaanse productievestiging

(11/4) Drijvend windenergie-systeem ver uit de kust: haalbaar en concurrentieel

>> Meer blikvangers

ENGINEERINGNET.BE -- Hij had het speciaal voorzien op dingen als de 5WHYs en de 5Ws1H. Ergens kon ik zijn betoog wel volgen, met dat soort tools los je uiteindelijk geen machineproblemen op. Maar ik ben er wel van overtuigd dat zulke tools bruikbaar, sterker nog, nuttig zijn.

De 5WHYs kwamen al eens aan bod in deze column. Nu dus de 5Ws1H. Soms ook gerefereerd als de Kipling-vragen naar het gedicht van Rudyard Kipling (de auteur van o.a. Jungle Book): «I keep six honest serving-men. They taught me all I knew; their names are What and Why and When and How and Where and Who.»

Verre oorsprong
De oorsprong van de vragenreeks wordt echter veel verder in de tijd terug geciteerd, bij Hermagoras van Temnos (1e eeuw voor Christus). Vele anderen hebben dit terug opgepikt, o.a. zijn tijdgenoot Cicero en Thomas van Aquino (13e eeuw). Dat geeft de 5Ws1H een indrukwekkende stamboom.

De methode, die ondertussen in elk handboek van kwaliteitsmanagement opduikt, wordt ook toegepast in journalistiek, bij tekstanalyse en zelfs bij politioneel onderzoek. In de bedrijfswereld, bezig met dé bottom-line bij uitstek, wordt soms nog een extra vraag toegevoegd, namelijk de 'how much' waarmee gepeild wordt naar de financiële implicaties

Hebben ze nut?
5Ws1H stelt hopen vragen: Wat? Wanneer? Waar? Wie? Welke? Hoe? Het precies formuleren van de subvragen kan ingevuld worden naargelang de situatie.

Zo kan bijvoorbeeld 'Hoe?' verder doorvragen naar de details van afwijkingen tussen een gefaalde machine en een goed werkende machine of doorvragen naar de frequentie van storing of beide.

En 'Wie?' kan aanleiding geven tot een algemene analyse van nodige skills voor operatoren en technici of tot een meer persoonlijke analyse waarbij shifts of mensen gerelateerd worden naar installatieperformantie.

Als wetenschapper geloof ik sterk in het uitvoeren van strikte statistische analyses op historische storingsdata, het bouwen van mathematische installatieperformantiemodellen en het uitvoeren van numerieke simulaties voor het uittesten van onderhoudsstrategieën.

Zie ik dan ook nut voor eenvoudige tools zoals 5Ws1H? Het antwoord is ook eenvoudig: ja. Deze eenvoudige tool helpt om een probleem te analyseren vooraleer met de oplossing te starten. Eerst analyseren en dan oplossen lijkt een evidentie.

Toch blijkt uit de dagelijkse praktijk dat er vaak heel snel - en dit is uiteraard positief - gereageerd wordt op problemen. Maar soms gaat het zo snel dat niet de tijd genomen wordt om stil te staan bij alle aspecten van het probleem.

En het is net tot dit laatste dat 5Ws1H je verplicht. 5Ws1H is dus verwant aan 5WHYs. Dit eenvoudige 5Ws1H-tool helpt om het juiste probleem juist aan te pakken. Al te vaak worden immers brandjes geblust zonder verder na te denken bij de oorzaak van de brandhaard.

Niet absoluut zaligmakend
Naast het aflijnen van de probleemdetails zorgt 5Ws1H er voor dat nieuwe ideeën gegenereerd worden, dat er nagedacht wordt over criteria, dat er inzicht verworven wordt in relaties tussen processen en dat er gekaderd wordt in een ruimer (tijds)perspectief.

Uiteraard is 5Ws1H niet absoluut zalig makend. Voorzichtigheid bij het toepassen is aan de orde. De werkelijkheid is complex, vaak is er niet één factor die verantwoordelijk is voor bv. een storing, maar wel een samenspel van factoren.

Het komt er dus op aan om voldoende ver door te vragen en op te letten met te lineaire redeneringen. Uiteraard dienen de 5Ws1H-vraagstellers ook over voldoende achtergrond te beschikken om een gedegen antwoord te kunnen verschaffen. Een goed idee is om met een team de 5Ws1H te beantwoorden

Soms schrikken we terug om teveel vragen te stellen. Omwille van de tijdsdruk, omwille van vooringenomenheid, omwille van delicate relaties tussen departementen, Ten onrechte, zoals dit oude Chinese spreekwoord duidelijk maakt «He who asks a question is a fool for five minutes; he who does not ask a question remains a fool forever». <<

Liliane Pintelon is professor aan de KULeuven. Haar onderwijs- en onderzoeksactiviteiten richten zich op maintenance asset management in een industriële context op en medical (maintenance) logistics in een zorgcontext. Ze is auteur van o.a. het boek 'Maintenance Decision Making'.

Registreer voor e-Krant

Reageer of publiceer aanvullende informatie
Mis ook dit niet...

Bilfinger Tebodin lanceert virtuele fabriek op Belgische markt

Industrial 360° van advies- en ingenieursbureau Bilfinger Tebodin creëert voor spelers in de chemie-, voeding-, farma- en industriesectoren een virtuele fabriek, die online toegankelijk is.

Nieuw systeem om elektrische auto’s snel op te laden via zonnepanelen

De Nederlandse TU Delft heeft samen met Power Research Electronics en Last Mile Solutions een snellader ontwikkeld waarmee auto’s direct zijn op te laden met stroom uit zonnepanelen.

Klassieke microscoop gaat met verrijkte realiteit op zoek naar kanker

Google beschreef op de jaarlijkse bijeenkomst van de American Association for Cancer Research (AACR) een prototype van zijn Augmented Reality Microscope (ARM).

Nederlands onderzoek naar 5G en netneutraliteit in EU

Onzekerheid over de impact van de regels voor netneutraliteit kan van invloed zijn op de investeringsplannen voor 5G en uiteindelijk op de daadwerkelijke inzet van 5G in Europa.

Conferenties belangrijk onderdeel van Sensor + Test 2018 - uitnodiging

Sensor + Test 2018 wordt van 26 tot 28 juni in Nürnberg worden gehouden en zal opnieuw een toonaangevende platform vormen op het gebied van sensoren, meettechniek en testtechnologie.

Nieuwe app om tijdverlies voor binnenvaartschepen te minimaliseren

De app geeft real time advies aan schippers en sluiswachters over het beste vaartempo tijdens het vaartraject en wordt in juni getest tussen de sluizen bij Maasbracht en Ternaaien in België.

Congres over warmtenetten moet populariteit opkrikken

Warmtenetwerk Vlaanderen organiseert op 24 april in Eeklo zijn vierde Vlaamse congres over warmtenetten ter ondersteuning van de uitrol hiervan in Vlaanderen.

Kleine stootdempers van ACE bestand tegen agressieve vloeistoffen - techniek

ACE Stoßdämpfer brengt een verbeterde versie van de kleine stootdempers uit zijn Protection-serie op de markt. Deze zijn nu optimaal bestand tegen agressieve substanties.

Softing lanceert mobiele multiprotocol-interface

Met de introductie van mobiLink is Softing, in de Benelux vertegenwoordigt door Helmholz Benelux, het eerste bedrijf dat toegang biedt tot de belangrijkste protocollen binnen de procesindustrie: HART, Foundation Fieldbus en PROFIBUS PA met één enkele tool. Het is uitermate geschikt voor de mobiele inbedrijfstelling van veldinstrumentatie. >>

Partners